En Aurora Multiservice (“nosotros”, “nuestro”, “la empresa”) valoramos la privacidad y seguridad de los datos personales de todos nuestros clientes, prospectos, visitantes del sitio web y usuarios de nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son sus derechos.
Al utilizar nuestro sitio web o proporcionarnos su información personal, usted acepta todas las prácticas descritas aquí.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información de diferentes formas según su interacción con nuestros servicios.

1.1. Información que usted proporciona voluntariamente

Cuando completa un formulario, solicita un servicio, agenda una cita, escribe por WhatsApp o realiza una compra, podemos recopilar:

Nombre completo

Teléfono

Email

Dirección

Documento de identidad (si aplica para trámites específicos)

Información relacionada con el servicio solicitado

Datos ingresados en formularios de contacto o solicitud

1.2. Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web o landing pages, podemos recopilar:

Dirección IP

Tipo de dispositivo

Navegador utilizado

Páginas visitadas

Comportamiento de navegación

Cookies y tecnologías similares

Duración de la visita y fuentes de tráfico

1.3. Historial de comunicaciones

Si se comunica con nosotros mediante:

WhatsApp

Teléfono

Correo electrónico

SMS

Podemos conservar:

Mensajes enviados y recibidos

Fecha, hora y contenido de las conversaciones

Preferencias de contacto

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

Procesar solicitudes de nuestros servicios

Coordinar citas y atención al cliente

Responder consultas y solicitudes

Emitir presupuestos, facturas o documentos relacionados

Enviar actualizaciones o recordatorios

Procesar pagos cuando corresponda

Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web

Cumplir requisitos legales y fiscales

Realizar análisis y mejoras internas de nuestros servicios

3. Comunicaciones de Marketing

Al proporcionarnos su teléfono o email, usted acepta recibir comunicaciones sobre:

Promociones

Servicios disponibles

Recordatorios de citas

Información relevante para el servicio solicitado

Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo:

“STOP” en SMS

“UNSUBSCRIBE” en email

“NO MÁS MENSAJES” en WhatsApp

4. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio utiliza cookies para:

Recordar sus preferencias

Medir el rendimiento del sitio

Analizar comportamiento del usuario

Mejorar la experiencia de navegación

Puede desactivarlas desde su navegador, pero algunas funciones podrían verse afectadas.

5. Cómo Compartimos su Información

Aurora Multiservice no vende ni comparte su información con terceros para fines comerciales.

Solo compartimos datos con:

5.1. Proveedores de servicios autorizados

Como:

Procesadores de pago

Plataformas de email o SMS

Herramientas de gestión interna

Servicios de hosting y analítica web

Todos cumplen con estrictas normas de confidencialidad.

5.2. Requerimientos legales

Podemos compartir información si es necesario para:

Cumplir con una orden judicial o ley aplicable

Responder a requerimientos de autoridades

Proteger derechos legales de la empresa

6. Protección de la Información

Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger la información personal contra:

Acceso no autorizado

Alteración

Divulgación

Pérdida o destrucción accidental

Aunque aplicamos estándares razonables, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Guardamos la información únicamente durante el tiempo necesario para:

Completar el servicio solicitado

Cumplir obligaciones fiscales o legales

Mantener registros internos

Garantizar un buen servicio post-venta

Cuando ya no sea necesaria, será eliminada de forma segura.

8. Privacidad de Menores

Aurora Multiservice no solicita ni procesa datos personales de menores de edad sin el consentimiento de padres o representantes legales.
Si detectamos información de un menor sin autorización, la eliminaremos inmediatamente.

9. Enlaces Externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a:

Formularios externos

Plataformas de pago

Redes sociales

No somos responsables del contenido, políticas o seguridad de dichas plataformas.

10. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

Solicitar copia de la información almacenada

Solicitar modificación o actualización de sus datos

Pedir la eliminación de su información

Revocar el consentimiento de comunicaciones

Conocer cómo se utiliza su información

Para ejercer sus derechos, puede escribirnos a:

📧
(o el email que uses para atención al cliente)

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
La versión vigente será publicada con la fecha de actualización correspondiente.

12. Información de Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política, puede contactarnos en:

Aurora Multiservice
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